CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Định nghĩa:

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Econeo.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng Khách yêu cầu.

2. Qui định:

a) Thời điểm kiểm hàng:

Econeo.vn chấp nhận cho Khách hàng đồng kiểm với Nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng đối với các loại chế phẩm sinh hóa hoặc thức ăn chăn nuôi tại thời điểm giao nhận.Có hổ trợ thử hàng với các loại thiết bị và phụ kiện.

Sau khi nhận hàng, Khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc tới số hotline 0908 369 188 để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, Quý khách phải quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết vì nếu không có video Econeo.vn xin từ chối bảo hành nếu có sự cố.

b) Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi Econeo.vn xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, kích thước, màu sắc, mã sản phẩm, chất liệu, …

c) Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:

Khi Qúy khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm Khách đặt trên đơn. Xin hãy liên lệ với số hotline 0908 369 188 hoặc email econeo1801@gmail.com để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp Econeo.vn đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của Khách, Qúy khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trường hợp đơn hàng đã thanh toán, Qúy khách có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không. Econeo.vn sẽ hoàn lại tiền cho Qúy khách trong thời gian 10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.

Trường hợp Econeo.vn đóng đúng theo đơn hàng nhưng Khách hàng thay đổi nhu cầu, Qúy khách có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này Khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

d) Các kênh tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:

Khách hàng có thể gọi điện đến số hotline 0908 369 188  hoặc email econeo1801@gmail.com